Бизнес полностью зависит от клиентов и правильной работы с ними. Придерживаясь основных правил и советов по обслуживанию легче добиться расположения потребителей.

1. Каждый клиент индивидуален и подход к нему должен быть соответствующий. Желания конкретного потребителя сопоставляются с его возможностями, на основе чего происходит поиск наиболее подходящих вариантов. Индивидуальный подход исключает шаблонность. От стандартов можно и нужно отступать, чтобы клиент почувствовал заботу именно о себе, и проявил желание вернуться снова.

Уже с первых минут взаимодействия клиент должен почувствовать, что ему уделяется должное внимание. Пунктуальность, вежливость, обращение по имени, заинтересованность, сопереживание — это те качества, которые подчеркнут уважение к клиенту.

2. Оперативность действий. Запрос клиента должен быть быстро и качественно выполнен. Отговорки и оправдания о невозможности предоставить нужный продукт по любым, пусть даже самым серьезным причинам, неуместны и должны быть исключены. Вместо этого нужно предложить альтернативный товар и убедить, что это лучшие варианты. Скорость обслуживания и возможность действовать быстрее, чем конкуренты, служит большим плюсом для имиджа.

3. Профессионализм, который представляет собой соответствие цены качеству и получение клиентом желаемого результата. Этому служит прозрачная работа и добросовестное выполнение каждого ее этапа, широкая информированность потребителей, ответственность и мастерство сотрудников.

4. Доступность и квалифицированная поддержка. Клиенту необходимо предоставить широкий выбор средств связи и возможность в любое время получить квалифицированную консультацию по интересующему его вопросу.

5. Благодарность и система поощрений. Приобретение товара может быть увлекательным для клиента. Этому способствуют проведение акций, внедрение накопительной системы скидок, бонусных программ. Клиент должен чувствовать, что ему рады и благодарны за обслуживание именно здесь.

6. Честность. Репутацию очень просто испортить, поэтому обещания должны подкрепляться действиями. Если нет возможности удовлетворить запрос клиента, лучше сразу честно об этом сказать, не допустив разочарования впоследствии. Это касается и рекламы продукции: слоганы должны соответствовать действительности, иначе доверие потребителей будет утрачено.